Seviye 1 Destek (7/24)
Seviye 1 destek hizmetleri; gelen uyarılara ve operasyonel sorunlara karşı kesintisiz izleme ve hızlı yanıt sağlar. Destek ekibi; ağ performansı, uygulama kararlılığı ve sistem kullanılabilirliği ile ilgili olayları analiz ederek zamanında çözüm sunulmasını sağlar.
- Temel teknik destek ve sorun giderme
- Sistem kullanılabilirliği ve performans izleme
- Hesap güncellemeleri, şifre sıfırlama ve son kullanıcı iletişimi gibi arka ofis operasyonları
- Gerektiğinde karmaşık sorunların Seviye 2 veya Seviye 3 desteğe iletilmesi
Seviye 2 Destek (7/24)
Seviye 2 destek hizmetleri; kaynak kodda değişiklik yapılmasına gerek kalmadan çözülebilecek sorunlarda sistem işlevselliğini geri yüklemeye odaklanır. Ekip, operasyonları hızla stabilize etmek ve altyapı performansını korumak için çalışır.
- Sunucu yapılandırması ve optimizasyonu
- İzleme ve gözlemlenebilirlik sistemlerinin kurulumu
- BT altyapısının bulut ortamlarına taşınması (migrasyon)
- DevOps ve operasyonel destek hizmetlerinin sunulması
- Kaynak koduyla ilgili sorunların Seviye 3 mühendislik desteğine iletilmesi
Seviye 3 (L3) Destek
Seviye 3 destek hizmetleri; sistemin uzun vadeli kararlılığını ve iyileştirilmesini sağlamak için derin mühendislik uzmanlığı ve kaynak koduna doğrudan müdahale gerektiren karmaşık teknik zorlukları ele alır.
- Hata (bug) tespiti ve çözümü
- Teknik denetimler ve kaynak kod incelemeleri
- Eski (legacy) uygulamaların modernizasyonu ve güncellenmesi
- Yeni özelliklerin uygulanması ve sistem geliştirmeleri
