Level-1-Support (24/7)
Level-1-Supportservices bieten eine kontinuierliche Überwachung sowie eine schnelle Reaktion auf eingehende Warnmeldungen und betriebliche Probleme. Das Supportteam analysiert Vorfälle im Zusammenhang mit Netzwerkleistung, Anwendungsstabilität und Systemverfügbarkeit, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.
- Grundlegender technischer Support und Fehlerbehebung
- Überwachung der Systemverfügbarkeit und -leistung
- Backoffice-Tätigkeiten wie Kontoaktualisierungen, Passwortzurücksetzungen und Kommunikation mit Endnutzern
- Eskalation komplexer Probleme an den Level-2- oder Level-3-Support bei Bedarf
Level-2-Support (24/7)
Level-2-Supportservices konzentrieren sich auf die Wiederherstellung der Systemfunktionalität, wenn Probleme ohne Änderungen am Quellcode gelöst werden können. Das Team arbeitet daran, den Betrieb schnell zu stabilisieren und die Leistung der Infrastruktur aufrechtzuerhalten.
- Serverkonfiguration und -optimierung
- Bereitstellung von Monitoring- und Observability-Systemen
- Migration der IT-Infrastruktur in Cloud-Umgebungen
- Bereitstellung von DevOps- und operativen Supportservices
- Eskalation von quellcodebezogenen Problemen an den Level-3-Engineering-Support
Level-3-(L3)-Support
Level-3-Supportservices befassen sich mit komplexen technischen Herausforderungen, die tiefgehende Engineering-Expertise und eine direkte Arbeit am Quellcode erfordern, um langfristige Systemstabilität und Verbesserungen sicherzustellen.
- Identifikation und Behebung von Fehlern
- Technische Audits und Quellcode-Reviews
- Modernisierung und Aktualisierung von Altsystemen
- Implementierung neuer Funktionen und Systemverbesserungen
